Política de Privacidade

Esta política explica como a Zella Care trata os dados pessoais que você nos envia por este site, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). A gente cuida das informações de cada família com o mesmo zelo com que cuida de cada paciente.

1. Quem é responsável pelos seus dados

A controladora dos dados é a L & L Empreendimentos e Saúde Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 57.237.135/0001-92, com sede em Rua Araguari, 1156, 10º andar, Belo Horizonte – MG, que atua com o nome Zella Care.

2. Quais dados coletamos

Pelo formulário "Solicite um orçamento", coletamos apenas o que você decide informar:

• nome;
• telefone e/ou e-mail;
• serviço de interesse;
• a mensagem que você escrever.

Quando você navega pelo site, o serviço de hospedagem registra automaticamente dados técnicos básicos, como endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e páginas visitadas. Esses registros servem para manter o site seguro e funcionando.

Este site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros. Se isso mudar, esta política será atualizada antes.

3. Informações de saúde

Para preparar um orçamento, não precisamos de detalhes clínicos. Pedimos que você não envie pelo formulário diagnósticos, exames ou outras informações de saúde detalhadas: elas são tratadas com mais segurança na conversa com a nossa equipe. Se você ainda assim informar algum dado de saúde na mensagem, ele será usado apenas para entender a necessidade e preparar a proposta, com acesso restrito à equipe responsável pelo atendimento.

4. Para que usamos os dados

• responder ao seu contato e entender a necessidade da família;
• preparar e enviar a proposta de orçamento;
• agendar a conversa inicial e dar continuidade ao atendimento, se você quiser;
• tratar propostas de parceria enviadas por profissionais de saúde;
• cumprir obrigações legais e manter a segurança do site.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

5. Bases legais

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses da LGPD:

• procedimentos preliminares relacionados a um contrato, a seu pedido, quando você solicita um orçamento (art. 7º, V);
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
• legítimo interesse, para manter a segurança do site e responder a contatos (art. 7º, IX);
• no caso de informações de saúde que você decida enviar, consentimento específico, dado ao enviá-las, ou a tutela da saúde por profissionais de saúde (art. 11, I e II, "f").

6. Com quem compartilhamos

Seus dados podem ser acessados por empresas que nos ajudam a operar, sempre para as finalidades desta política e com obrigação de confidencialidade:

• o serviço de hospedagem do site;
• o sistema que recebe e organiza as solicitações enviadas pelo formulário;
• os serviços de e-mail e mensagens usados para responder a você.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.

7. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD (art. 33) e é feita a fornecedores que adotam padrões adequados de proteção.

8. Por quanto tempo guardamos

Os dados do formulário ficam guardados pelo tempo necessário para atender à sua solicitação. Se o contato não se tornar um atendimento, eles são eliminados em até 12 meses após a última interação. Se virar um atendimento, passam a seguir os prazos exigidos pela legislação para registros de saúde e documentos fiscais.

9. Como protegemos

O site usa conexão criptografada (HTTPS), e o acesso às solicitações é restrito às pessoas da equipe que precisam delas para atender você. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se algum acontecer e puder trazer risco a você, seguiremos as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para comunicar os afetados.

10. Crianças e adolescentes

Quando o cuidado envolve recém-nascidos, crianças ou adolescentes, os dados são informados pelos pais ou responsáveis legais e tratados no melhor interesse da criança ou do adolescente, como determina a LGPD (art. 14).

11. Seus direitos

A qualquer momento, você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@zellacare.com. Vamos responder em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

12. Encarregado pelo tratamento de dados

O encarregado (DPO) da Zella Care é Laura Amorim, que pode ser contatado pelo e-mail contato@zellacare.com.

13. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou na legislação. A data da versão em vigor fica sempre no topo desta página.